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Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é garantir a satisfação de nossas clientes com a compra de nossos produtos de prata 925. Se você não estiver completamente satisfeito com o seu pedido, confira abaixo nossa política de devolução e troca:

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento da joia para solicitar a devolução ou troca, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Condições da joia

  • A joia deve ser devolvida em condições originais: sem sinais de uso, com a embalagem e nota fiscal. Joias danificadas, usadas ou alteradas não serão aceitas.

 

Motivos para Devolução

  1.  Produto com defeito de fabricação: Caso a joia apresente defeito ou falha de qualidade, ela poderá ser trocada ou reembolsada;
  2. Desistência ou arrependimento: Caso você simplesmente não tenha gostado da joia, também pode solicitar a devolução, dentro do prazo estipulado, respeitando as condições citadas.

 

Processo de troca:

  1. Caso queira trocar a joia por outro modelo, o valor da devolução será creditado como um vale-compras no valor integral da peça + frete, que poderá ser utilizado para a nova compra.

Processo de Devolução:

  1. Para iniciar o processo de devolução, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e a razão da devolução. 
  2. A FP se compromete a enviar o produto da troca no prazo de 3 (três) dias úteis;

  3. O frete do envio das peças, é por nossa conta. (Apenas na primeira troca).

 

Reembolso:

  1.  O produto estando em condições perfeitas, será ressarcido o valor total (valor do produto + frete);
  2. Os valores de reembolso são restituídos pela mesma forma de pagamento selecionada no ato da compra;
  3. O estorno de compras realizadas por cartão de crédito seguirá a política de reembolso da administradora de cartão de crédito e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes;
  4. Os prazos só serão computados a partir da devolução do(s) produto(s) na loja.

 

Joias personalizadas e peças promocionais:

  • Joias Personalizadas e feitas sob encomenda não podem ser devolvidos ou trocados, salvo em casos de defeito de fabricação ou erro no envio por conta da FP;
  • Não trocamos joias em valor promocional, salvo em caso de erro no envio por conta da FP.